我们可以通过哪些途径获得ARGOX技术支持?

每台ARGOX机器在出厂时都随机附送相应的用户说明书、光盘与测试碳带。

A.随机文档：
　　随机附带的用户说明书中包含详细的产品使用说明、操作示意图、故障诊断步骤等信息，帮助您在最短时间内熟悉并使用我们的产品。

B.随机光盘：
　　随机光盘中包含有标签编辑软件（ARGOBAR LITE）、驱动程序、开发支持库、设置工具软件(UTILITY)及产品技术电子文档（用户手册/程序员手册）。

C.技术支持网站：
　　您可以通过访问我们的技术支持网站获得相关的技术资料、疑难解答及最新驱动程序，您还可以访问其它ARGOX专业网站查询相关资料。

D.电子信箱或专家支持论谈：
　　您可以随时通过电子信箱或在专家支持论谈上提交您机器的故障现象或需询问的问题，我们的技术支持工程师会在第一时间内为您提供解答。

E.电话技术支持：
　　您可以在每周的周一至周五（早8:30至晚21:00）,周六（早9:30-晚15:00）拨打技术支持电话获得ARGOX工程师专业的在线技术支持。

 

在获得技术支持前，我们该做哪些工作？

一、准备好机器的序列号是快速排除故障的第一步

Ａ.什么是机器序列号，它有什么用途？
　　立象公司拥有庞大的数据库系统，储存着每台机器的所有相关信息，
　　并通过唯一的机器序列号与之关联。
Ｂ.我的机器服务标志号在什么地方？
　　它位于机器（X系列）后面板的标签上或（OS系列）底板的标签上，如“Serial No.:10521406”

二、尽可能多地收集故障信息
　　机器故障不能正常运行时，有许多症状可以帮助我们确定或缩小故障范围，可以帮助我们更快速有效地解决问题；所以当计算机因故障而不能正常使用时，尽量记录当时的有关状态，在拨打我们的技术支持电话时提供给我们的工程师，可以帮助我们的工程师在第一时间内作出正确诊断，快速帮您排除故障；

  故障发生的过程
1、什么时候发生这种故障现象的？
2、故障现象发生前，我们有没有对机器作什么操作？

显示信息：
１、显示屏（X-2000+/X-3000+才有）提示或报错提示信息内容：详细内容；何时或何种状态下会出现此提示？

指示灯状态：
面板上的指示灯是何状态：全部亮；几个闪烁；同步闪烁；交替闪烁等？
请尝试做以下基本的操作(每做完一步后重新检测机器是否已正常)

1、  检查纸张和碳带的安装情况，并建议用标准碳带和标准纸张

2、  RESET清除记忆体

3、  重校验纸张

4、  自检并保留所打印出来的文档

注：自检完请勿必重新启动机器

如何进行以上操作请参考用户手册或本网站上的相关内容

在获得技术支持前，请将: 问题之机台数及机台的状况，一台一台分开,且各台机器备有以下资料
1．        序号
2．        SELF-TEST所产生的文档
3．        列印使用的档案
4．        列印时标签
5．        电脑环境(WIN98?2000?使用之软体?版本?)
6．        状况说明